Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [fecha de publicación]

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web www.exploravista.shop (en adelante, "el Sitio Web"), con independencia del país de residencia del cliente.

1. Titular de la actividad

2. Ámbito de aplicación y ley aplicable

El Sitio Web realiza envíos a nivel internacional. Toda relación contractual derivada de una compra en el Sitio Web se rige por la legislación española y de la Unión Europea, sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación del país de residencia del consumidor pueda reconocerle.

El cliente que realiza una compra desde fuera de España declara conocer y aceptar que las presentes condiciones se rigen por la ley española.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa española y europea (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007), todo cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Esta política se aplica a todos los clientes con independencia de su país de residencia, ofreciéndose como condición general de venta del Sitio Web.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. En caso de pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último.

4. Forma de ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca antes del vencimiento del plazo señalado, mediante cualquiera de los siguientes medios:

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo I, si bien su uso no es obligatorio.

A fin de cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo de catorce (14) días naturales.

5. Consecuencias del desistimiento

5.1. Reembolso. Se reembolsará al cliente todo pago recibido, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción prevista en el apartado 5.2), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente disponga expresamente lo contrario y siempre que ello no le suponga gasto alguno.

5.2. Suplemento de envío. En caso de que el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web, el titular no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

5.3. Aranceles, aduanas e impuestos de importación. En los envíos internacionales fuera de la Unión Europea, los aranceles, tasas aduaneras e impuestos de importación abonados por el cliente en el país de destino no son reembolsables por el titular, al ser tributos satisfechos a las autoridades del país de destino y no al vendedor. El cliente podrá, en su caso, solicitar su devolución directamente ante las autoridades aduaneras correspondientes.

5.4. Retención del reembolso. El titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos, o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Devolución de los productos

El cliente deberá devolver los productos al titular sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que comunique su decisión de desistimiento.

6.1. Coste de devolución. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos, incluidos los gastos de envío internacional, aduanas e impuestos que pudieran aplicarse en el retorno del producto desde el país del cliente hasta la dirección indicada por el titular. Esta condición no aplica cuando el producto presente defectos o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso los gastos serán asumidos por el titular conforme a lo previsto en la cláusula 8.

6.2. Dirección de devolución. Los productos deberán enviarse a la dirección que el titular indique al cliente tras la recepción de la comunicación de desistimiento. Se recomienda al cliente no enviar el producto sin haber recibido previamente confirmación e instrucciones por parte del titular, a fin de garantizar la correcta tramitación.

6.3. Estado del producto devuelto. El producto deberá devolverse en su embalaje original, completo, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con todos sus accesorios y documentación. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer dichos extremos.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

No procederá el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Productos que presenten daños imputables a un uso indebido por parte del cliente.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

En caso de recepción de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponda con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo a exploravista@use.startmail.com en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la detección de la incidencia, aportando fotografías y descripción del problema.

En tal caso:

  • Los gastos de devolución y reenvío serán asumidos íntegramente por el titular.
  • El cliente podrá optar entre la sustitución del producto, la reparación, la rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.

Se aplicará en todo caso la garantía legal mínima de tres (3) años prevista por la legislación española y europea, sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que el titular pueda ofrecer.

9. Envíos internacionales: aduanas e impuestos de importación

El cliente que realice un pedido con destino fuera de la Unión Europea reconoce y acepta que:

  • El producto podrá estar sujeto a aranceles, tasas aduaneras e impuestos de importación en el país de destino, conforme a la normativa local.
  • Dichos costes son por cuenta exclusiva del cliente y se abonan directamente a las autoridades aduaneras o al transportista local en el momento de la entrega.
  • El titular no es responsable de retrasos, retenciones o costes adicionales derivados de los trámites aduaneros del país de destino.
  • En caso de rechazo del paquete en aduanas o de no recogida por parte del cliente, el coste del envío inicial no será reembolsable.

10. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

El cliente podrá dirigir cualquier reclamación a exploravista@use.startmail.com o por correo postal al domicilio indicado en la cláusula 1.

Para los clientes residentes en la Unión Europea, se informa de la disponibilidad de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para los clientes residentes fuera de la Unión Europea, las controversias se resolverán conforme a la legislación española y se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valladolid (España), salvo que la legislación imperativa del país de residencia del consumidor disponga otra cosa.

11. Modificaciones

El titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su publicación. A las compras realizadas con anterioridad les resultará de aplicación la política vigente en el momento de su realización.

ANEXO I — Modelo de formulario de desistimiento

(El cliente solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Miguel Saeta de la Torre Calle Cigüeña, nº 11, 7º F, 47012 Valladolid (España) exploravista@use.startmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Producto: ____________________________
  • Pedido recibido el (fecha): ____________
  • Nombre del consumidor: ____________________________
  • Domicilio del consumidor: ____________________________
  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
  • Fecha: ____________